FAQ

Bestellen

Waar kan ik een KBC SmartHome pakket bestellen?
KBC SmartHome oplossingen kan je enkel online bestellen via kbc.fifthplay.com

Wie verkoopt KBC SmartHome?
KBC SmartHome is het resultaat van een samenwerking tussen KBC en fifthplay. De oplossing wordt verkocht door fifthplay NV uit Antwerpen.

Betaal ik extra abonnementskosten voor gebruik van het fifthplay platform?
Nee, alle kosten zijn inbegrepen in de aankoopprijs. 

In welke landen is KBC SmartHome verkrijgbaar?
De oplossing is voorlopig enkel in België verkrijgbaar.

Welke garantie heb ik?
KBC SmartHome toestellen hebben een garantieperiode van 2 jaar. Bij een defect aan het systeem, vervangen we de apparatuur gedurende die periode kosteloos.

  

Installeren

Wat heb ik nodig om KBC SmartHome te kunnen gebruiken?
Om KBC SmartHome te kunnen gebruiken, heb je een stopcontact en een werkende internetverbinding nodig.

Kan ik het geluid van mijn gateway uitzetten?
Ja, je kan het geluid van je gateway uitzetten. Om dit te doen, volg je deze stappen:

  • Open de internetbrowser op je computer en typ het volgende adres in om je gateway contact te laten maken met je internetmodem of –router 

Besturingssysteem

Adres

Windows

http://FP[MAC adres van je gateway]

Voorbeeld: http://FP00112A211AD

Wanneer dit adres niet zou werken, probeer er dan .local achter te zetten

Voorbeeld: http://FP00112A211AD.local

MAC OS

http://FP[MAC adres van je gateway].local

  • Voer alleen de cijfers en letters van je MAC-adres in, zonder dubbelepunt.
  • Klik op ‘geluidsinstellingen’
  • Verwijder het vinkje voor ‘Meldingsgeluiden status’

 

Ik wil mijn KBC SmartHome pakket liever niet zelf installeren. Wat moet ik doen?
Fifthplay stelt installateurs ter beschikking voor € 125 per installatie.
Contacteer onze klantendienst om een afspraak te maken met een installateur:
+32 3 808 70 38
hello@fifthplay.com

Hoeveel pluggen kan ik aan mijn gateway koppelen?
Je kan tot 50 pluggen aan jouw gateway koppelen.

Welke toestellen kan ik aan de pluggen koppelen?
Je kan in principe elk elektrisch toestel met de plug verbinden en monitoren. Het is natuurlijk niet aangewezen om bepaalde toestellen, zoals een koelkast of wasmachine te schakelen. Je kan bij ‘Instellingen’ > ‘Toestellen’ per plug aangeven of deze ‘schakelbaar’ mag zijn. 

Kan ik ook andere producten koppelen aan de gateway?
Ja, je kan extra pluggen, rookmelders, CO detectoren en water sensoren toevoegen.
Producten die in de toekomst aan het fifthplay-gamma worden toegevoegd, zullen in principe ook aan deze gateway gekoppeld kunnen worden.

Kan ik de pluggen gebruiken zonder gateway?
Nee, je hebt steeds de gateway nodig om de pluggen te kunnen gebruiken.

Waar kan ik het MAC-adres en serienummer van mijn gateway terugvinden?
Je vindt het MAC-adres en serienummer terug op de onderkant van jouw gateway.

 

De app

Op welke mobiele toestellen kan ik de KBC, CBC, KBC Brussels SmartHome apps installeren?
iPhone en iPad: Apple IOS 6.0 en hoger.
Android smartphones en tablets: Android 4.1 en hoger.
Momenteel is KBC SmartHome niet beschikbaar voor Windows.

Kan ik de KBC, CBC, KBC Brussels apps op meerdere toestellen installeren?
Ja, je kan de apps kan op meerdere telefoons en tablets gebruiken.

Kan ik de KBC SmartHome app gebruiken wanneer ik niet thuis ben?
Ja, je kan via een werkende internetverbinding vanop afstand je toestellen monitoren en schakelen en kan meldingen ontvangen bij onverwachte gedragingen van je toestellen.

Hoe kan ik extra pluggen toevoegen?
Je kan een extra plug toevoegen door het serienummer van deze plug te koppelen aan de gateway.

  • Klik links bovenaan in de app op ≡ en kies ‘INSTELLINGEN’
  • Ga naar ‘TOESTELLEN’
  • Klik rechts bovenaan op +
  • Selecteer als toestel type ‘Smart Plug’ en geef het serienummer in dat je achteraan op de plug terugvindt
  • Klik op ‘VOEG EEN NIEUW TOESTEL TOE’
  • Steek de plug in het stopcontact

Er gaat een rood lampje branden op de plug. Zodra het lampje uit is, is de nieuwe plug gekoppeld.
Je kunt ook de andere toestellen eenvoudig toevoegen via de wizard in de app.

Kan ik de app gebruiken als ik geen internetverbinding heb?
Nee, je hebt een werkende internetverbinding nodig om de actuele gegevens te raadplegen.

Hoe wijzig ik het mailadres voor mijn account?
Het mailadres van je KBC, CBC of KBC Brussels account kan niet gewijzigd worden.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten. Wat moet ik doen?
Je kan je wachtwoord opnieuw instellen door op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’.

 

Problemen oplossen

Het lampje van mijn gateway pinkt geel. Wat moet ik doen?

Indicatie

Betekenis

   Groene, knipperende LED

Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.

   Groene LED aan

OK (verbonden en werkt normaal).

   Gele LED aan

De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.

   Gele, knipperende LED

 

Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

 

De KBC, CBC of KBC Brussels SmartHome app geeft aan dat er geen verbinding is met mijn fifthplay-apparatuur. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantendienst: 
+32 3 808 70 38
hello@fifthplay.com

Ik kan mijn toestellen niet terugvinden in mijn KBC, CBC of KBC Brussels SmartHome account
Controleer of je gateway verbinding heeft met het internet. Dit kan je doen door de kleur van het lampje op je gateway te controleren: 

Indicatie

Betekenis

   Groene, knipperende LED

Bezig met opstarten. Dit kan tot 1 minuut duren.

   Groene LED aan

OK (verbonden en werkt normaal).

   Gele LED aan

De gateway krijgt geen verbinding met de fifthplay servers. Neem contact op met onze klantendienst.

   Gele, knipperende LED

 

Er is geen internetverbinding. Neem contact op met je internet service provider. Het herstellen van de verbinding kan tot een uur duren, afhankelijk van je internet service provider.

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Door verder te surfen op deze website, aanvaardt u de cookies. Ja Nee Meer over cookies »